Pravo i način podnošenja prigovora

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.

Prigovor se može podnijeti:

• putem e-maila: info@cigvan.com
• putem pošte na adresu: Cigvan Studio d.o.o., [upiši adresu]
• putem kontakt obrasca na web stranici

Trgovac se obvezuje zaprimiti i pisanim putem potvrditi primitak prigovora bez odgađanja, te na isti odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Kako bi se prigovor mogao što brže riješiti, kupac je dužan navesti:

• ime i prezime
• adresu
• broj narudžbe ili računa
• opis prigovora

Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na:

• zamjenu proizvoda
• popravak
• povrat novca

Povrat novca izvršit će se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi način povrata.

Trošak povrata proizvoda snosi:

• kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen

Rok za povrat proizvoda je 14 dana od dana primitka robe, osim ako nije drugačije navedeno.

Reklamacije

Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Uz kupljeni proizvod će biti isporučen i račun na email. Ukoliko iz nekog razloga niste dobili e-mail, kontaktirajte nas da Vam proslijedimo ponovo.

Kako bi reklamacija za proizvod sa greškom bila uvažena potrebno je predmetni proizvod vratiti u originalnom pakiranju te zapakirano prikladno za transportu sa dobivenim računom i poslanom narudžbom. Sve reklamacije na proizvode koji ne budu propisno zapakirani za paketnu distribuciju i budu bez računa neće biti uvažene te će biti vraćene kupcu (pošiljatelju) na njegov trošak.

Tvrtka CIGVAN STUDIO d.o.o. garantira da su svi proizvodi kupljeni na internet trgovini saurus-gang.com ispravni i bez nedostataka. Postoji mogućnost minimalnog odstupanja naručenih i isporučenih boja na fotografijama zbog samoga odstupanja kalibracije monitora internet trgovine i monitora posjetitelja / kupca, te navedena razlika ne može biti predmet reklamacije od strane kupca. Reklamacija je opravdana u slučaju da je zaprimljeni proizvod oštećen prije isporuke i / ili da je isporučen drugačiji proizvod od naručenog. Na navedeno kupac mora internet trgovinu obavijestiti najkasnije 7 dana nakon primljene i preuzete robe ili usluge. Molimo da nas kontaktirate ukoliko imate prethodno navedenu situaciju.

U tom slučaju kupac ima pravo:

• Na povrat ukupno uplaćenog novčanog iznosa
• Odbiti, primiti reklamirani proizvod kod plaćanja pouzećem
• Zatražiti zamjenu proizvoda ako je isporučen krivi proizvod
• Zatražiti dostavu istovjetnog proizvoda bez oštećenja.

Ukoliko imate želite da uložite reklamaciju, molimo da nas kontaktirate na e-mail ili telefonom. Kontakt podatke možete pogledati na Kontakt stranici

Koraci prilikom reklamacije:

Postupak reklamacije započinje ispunjavanjem reklamacijskog zahtjeva

• Ispunite obrazac za reklamacije na ovoj stranici.

Nakon popunjavanja kliknite na “Pošalji zahtjev”. E-mailom ćete dobiti potvrdu s brojem zahtjeva.

Zahtjev podnesite uz artikl koji vraćate. Važno je napisati broj zahtjeva na paketu kako bi se zahtjev lakše i brže obradio.

CIGVAN STUDIO služba za korisnike će organizirati preuzimanje paketa na adresi koju ste naveli u zahtjevu.

Kada pošiljka bude isporučena, kupac će biti obaviješten. Odluku o ishodu reklamacije kupac dobiva u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke od strane prodavatelja.

NAPOMENE

1. Reklamirani artikl mora biti čist
2. Uz artikl koji se reklamira potrebno je priložiti račun ili deklaraciju kao dokaz o kupnji
3. Rješenje će biti dostavljeno potrošaču u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka artikla koji je predmet reklamacije.
4. Obavezno je uzeti POTVRDU kurirske službe da ste predali paket, u suprotnom ne odgovaramo za isti.

Ispunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju potrošač je potvrdio da je dobrovoljno dao privolu u vezi s postupkom reklamacije te ovlašćuje prodavatelja da dane podatke obrađuje u svrhu izrade evidencije zaprimljenih reklamacija, te da potrebne podatke može objaviti/objelodaniti samo na zahtjev ovlaštenih osoba nadležnih državnih tijela., odnosno prodavatelj se obvezuje da prikupljene podatke neće učiniti dostupnim neovlaštenim osobama.

Popunjavanjem i slanjem Zahtjeva za reklamaciju internet prodavaču, potrošač je pod punom materijalnom i kaznenom odgovornošću potvrdio da u potpunosti pristaje na unos svojih osobnih podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka.