Opći uvjeti
Vlasnik ove web stranice je tvrtka CIGVAN STUDIO d.o.o. koja vrši prodaju i naplatu robe.
CIGVAN STUDIO d.o.o.
Sv. Kvirina Biskupa 9, 44250 Petrinja, Hrvatska
OIB: 17344598118
MBS: 081568186
(u daljnjem tekstu: internet trgovina)
Za sve posjetitelje koji posjete internet trgovinu vrijede opći uvjeti poslovanja i kupnje u nastavku.
Sve informacije dostupne na cigvan.com zaštićene su autorskim pravima i ne smiju se koristiti bez pisanog odobrenja tvrtke CIGVAN STUDIO d.o.o.
Naručivanje i plaćanje
Naručivanje robe moguće je 24 sata dnevno putem web stranice cigvan.com.
Sve cijene izražene su u EUR i uključuju PDV.
Kupac postaje osoba koja izvrši narudžbu i potvrdi plaćanje ili odabere plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.
Kupac naručene proizvode može platiti na sljedeće načine:
1. Plaćanje pouzećem GLS dostavljaču
Kupac može odabrati plaćanje pouzećem, odnosno plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke od GLS dostavljača.
Kod plaćanja pouzećem GLS dostavljaču podržani su sljedeći načini plaćanja:
Gotovina
Visa kartica
Mastercard kartica
Napomena: Kod plaćanja pouzećem GLS dostavljaču podržane su kartice Visa i Mastercard.
2. Plaćanje putem web stranice
Kupac može naručene proizvode platiti unaprijed putem web stranice, karticama preko sigurnog sustava Corvus Pay.
Kod plaćanja putem web stranice preko Corvus Pay sustava podržane su sljedeće kartice:
Visa
Mastercard
Maestro
Diners Club
Sva kartična plaćanja putem web stranice obrađuju se preko Corvus Pay sustava za sigurno internetsko plaćanje.
Narudžbu je moguće stornirati:
– pouzeće: unutar 2 sata
– kartično plaćanje putem web stranice: odmah nakon narudžbe
Kontakt: info@cigvan.com
Dostava
Rok isporuke: 1–7 radnih dana.
Dostava se naplaćuje posebno, ako nije drugačije navedeno.
U slučaju nepreuzimanja pošiljke, ponovno slanje se naplaćuje.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka robe.
Za ostvarivanje prava potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu na:
info@cigvan.com
Kupac je dužan vratiti robu o svom trošku, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen prije isporuke ili pogrešno isporučen.
Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćene robe.
Povrat novca izvršit će se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi način povrata.
Izuzeci od prava na povrat
Kupac nema pravo na raskid ugovora u slučajevima:
– proizvoda izrađenih po narudžbi
– personaliziranih proizvoda
– proizvoda koji su korišteni ili oštećeni od strane kupca
Pravo i način podnošenja prigovora
Kupac ima pravo podnijeti prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Prigovor se može podnijeti:
putem e-maila: info@cigvan.com
putem pošte na adresu: CIGVAN STUDIO d.o.o., Sv. Kvirina Biskupa 9, 44250 Petrinja, Hrvatska
putem kontakt obrasca na web stranici
Trgovac se obvezuje zaprimiti i pisanim putem potvrditi primitak prigovora bez odgađanja, te na isti odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Kako bi se prigovor mogao što brže riješiti, kupac je dužan navesti:
ime i prezime
adresu
broj narudžbe ili računa
opis prigovora
Povrat i reklamacije
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na:
zamjenu proizvoda
popravak proizvoda
povrat novca
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan, oštećen prije isporuke ili pogrešno isporučen.
Rok za povrat proizvoda je 14 dana od dana primitka robe, osim ako nije drugačije navedeno.
Reklamacije
Reklamacije proizvoda priznaju se samo uz predočeni račun kao dokaz kupnje.
Uz kupljeni proizvod kupcu će biti isporučen račun na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbe. Ako kupac iz nekog razloga nije dobio e-mail s računom, može kontaktirati trgovca kako bi mu račun bio ponovno dostavljen.
Kako bi reklamacija za proizvod s greškom bila uvažena, potrebno je predmetni proizvod vratiti u originalnom pakiranju, prikladno zapakiran za transport, zajedno s računom i podacima o narudžbi.
Reklamacije na proizvode koji nisu propisno zapakirani za paketnu distribuciju ili su poslani bez računa neće biti uvažene te mogu biti vraćene kupcu na njegov trošak.
Tvrtka CIGVAN STUDIO d.o.o. garantira da su svi proizvodi kupljeni na internet trgovini cigvan.com ispravni i bez nedostataka.
Postoji mogućnost minimalnog odstupanja između prikaza boja na fotografijama proizvoda i stvarnih boja proizvoda zbog različite kalibracije monitora internet trgovine i monitora posjetitelja ili kupca. Navedena razlika ne može biti predmet reklamacije od strane kupca.
Reklamacija je opravdana u slučaju da je zaprimljeni proizvod oštećen prije isporuke ili da je isporučen drugačiji proizvod od naručenog.
O navedenom kupac mora obavijestiti internet trgovinu najkasnije u roku od 7 dana od dana primitka i preuzimanja robe ili usluge.
U tom slučaju kupac ima pravo:
na povrat ukupno uplaćenog novčanog iznosa
odbiti primitak pošiljke kod plaćanja pouzećem ako je proizvod vidljivo oštećen ili pogrešno isporučen
zatražiti zamjenu proizvoda ako je isporučen pogrešan proizvod
zatražiti dostavu istovjetnog proizvoda bez oštećenja
Ako kupac želi uložiti reklamaciju, potrebno je kontaktirati trgovca putem e-maila ili kontakt obrasca na web stranici.
Kontakt e-mail: info@cigvan.com
Koraci prilikom reklamacije
Postupak reklamacije započinje podnošenjem reklamacijskog zahtjeva.
Kupac ispunjava obrazac za reklamacije na web stranici ili kontaktira trgovca putem e-maila.
Nakon slanja zahtjeva, kupac će e-mailom dobiti potvrdu o zaprimanju zahtjeva.
Ako je zahtjev vezan uz povrat artikla, potrebno je uz artikl koji se vraća priložiti podatke o narudžbi i račun. Preporučuje se broj zahtjeva navesti na paketu kako bi se zahtjev lakše i brže obradio.
CIGVAN STUDIO d.o.o. služba za korisnike obradit će zahtjev i po potrebi organizirati daljnje korake vezane uz povrat ili preuzimanje paketa.
Kada pošiljka bude zaprimljena, kupac će biti obaviješten.
Odluku o ishodu reklamacije kupac dobiva u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke od strane prodavatelja.
Napomene kod reklamacije
Reklamirani artikl mora biti čist.
Uz artikl koji se reklamira potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
Rješenje reklamacije bit će dostavljeno potrošaču u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka artikla koji je predmet reklamacije.
Kupac je dužan zatražiti i sačuvati potvrdu kurirske službe o predaji paketa. U suprotnom, trgovac ne odgovara za pošiljku koja nije evidentirana kao predana dostavnoj službi.
Podnošenjem zahtjeva za reklamaciju kupac potvrđuje da je dobrovoljno dao potrebne podatke u vezi s postupkom reklamacije te ovlašćuje prodavatelja da dane podatke obrađuje u svrhu evidencije i obrade zaprimljenih reklamacija.
Prodavatelj se obvezuje da prikupljene podatke neće učiniti dostupnim neovlaštenim osobama, osim kada je to potrebno na zahtjev ovlaštenih osoba ili nadležnih državnih tijela.
Materijalni nedostatci (zakonska odgovornost)
Sukladno Zakonu o obveznim odnosima, kupac ima pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka u roku od 2 godine od kupnje proizvoda.
Izjava o privatnosti (GDPR)
CIGVAN STUDIO d.o.o. prikuplja samo nužne podatke za obradu narudžbi.
Podaci se koriste za:
– obradu narudžbi
– komunikaciju s kupcem
– ispunjenje zakonskih obveza
– obradu reklamacija, prigovora i povrata
Korisnici imaju pravo na:
– pristup podacima
– ispravak
– brisanje
– ograničenje obrade
– prigovor
Zahtjev: info@cigvan.com
Kolačići (Cookies)
Web stranica koristi:
– nužne kolačiće za funkcionalnost webshopa
– analitičke kolačiće, kao što je Google Analytics
Korisnik može onemogućiti kolačiće u postavkama preglednika.
Online rješavanje sporova (EU ODR)
Sukladno EU regulativi, kupci mogu podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prigovori potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor možete poslati:
Email: info@cigvan.com
Adresa: CIGVAN STUDIO d.o.o., Sv. Kvirina Biskupa 9, 44250 Petrinja, Hrvatska
Odgovor ćete dobiti u roku od 15 dana.
Odgovornost
Internet trgovina ne odgovara za:
– tehničke greške
– prekide rada stranice
– greške u unosu podataka
Završne odredbe
U slučaju spora nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.
Korištenjem stranice cigvan.com prihvaćate ove uvjete.
